Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 24 heures sans donner de motif.

Le délai d’annulation d’une commande est de 24 heures à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise ou à laquelle un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail contact@kalou.fr

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n’encourrez aucun frais pour un tel remboursement.

Conditions pour les retours :

Afin que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été reçus au cours des 24 derniers heures

• Les marchandises sont dans l’emballage d’origine

• Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Les sachets de nems et samoussas déjà ouvert.

• Les bocaux de piments déjà ouvert.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Retour de marchandises

Vous êtes responsable du coût et des risques liés au retour des marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l’adresse suivante :

15 rue de la Bézardais 22100 QUÉVERT - FRANCE

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement sans réception réelle des marchandises ou preuve de la réception de la livraison de retour.

Cadeaux :

Si les marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l’achat, puis expédiées directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si les marchandises n’ont pas été marquées comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur d’ordre a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur d’ordre.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@kalou.fr

Politique de retour et de remboursement